Заміна та повернення

Заміна та повернення товару

Законодавство України передбачає, що квіти й вироби з них є товарами, що швидко псуються і не підлягають заміні або поверненню, якщо вони належної якості та відповідають опису на момент отримання.

Проте для Студії квітів "Flower Art" кожен клієнт і кожне замовлення важливі! І ми прекрасно розуміємо, наскільки важливо подарувати прекрасну емоцію вчасно! Тому ми зробимо все, щоб усунути прикру ситуацію, якщо вона мала місце!

Звернення щодо якості приймаються у разі виявлення:

значної кількості пов’ялих або пошкоджених квітів;

істотної невідповідності готового виробу опису або зображенню на сайті.

Увага!

Не вважається недоліком:

відмінності у відтінках, формі бутонів або ступені розкриття квітів;

стилістичні відмінності композиції при збереженні загальної концепції;

зміни стану квітів після отримання замовлення (умови зберігання, температура, догляд);

суб’єктивні очікування («не сподобалося») без ознак дефекту.

Порядок звернення

Звернення щодо недоліків товару приймаються протягом 4 годин з моменту отримання замовлення. Клієнт повинен надати інформацію щодо характеру недоліків, номеру і дати замовлення, фото- або відеопідтвердження отриманого товару, а також іншу інформацію, необхідну для розгляду звернення (за необхідності).

Звернення, подані пізніше або без візуальних доказів, можуть бути залишені без розгляду через неможливість об’єктивно визначити причину зміни стану товару.

Прийняття рішення

Розгляд звернення здійснюється у максимально можливо стислий строк. Якщо при розгляді звернення встановлено недоліки з боку Студії квітів "Flower Art", доступний один з варіантів:

заміна букета або композиції на аналогічну;

часткове повернення коштів;

повне повернення коштів.

Рішення ухвалюється з урахуванням конкретної ситуації та характеру недоліку.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, яким було оформлено замовлення.